§1. Opis Pakietów Wsparcia

1. Wsparcie Minimum 
 >  Koszt: bezpłatne
 >  Kontakt: mailowy lub za pomocą czata na serwerze Discord SmartKwadrat,
 >  Zgłaszanie problemów przez stronę smartkwadrat.com
 >  Odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 7 dni roboczych,
 >  Zdalne rozwiązywanie problemów,
 >  Pomoc przy budowaniu własnych automatyzacji,
 >  Dwuletnia gwarancja na sprzęt,
 >  Pierwsza wizyty w miesiącu na miejscu instalacji płatne 500zł niezależnie od zakresu prac, każda kolejna wyceniania indywidualnie. 

2. Wsparcie Smart 
Koszt: 
 - umowa na 6 miesięcy - koszt 75 zł/ mies. lub 400 zł płatne z góry.
 - umowa na 12 miesięcy - koszt 65 zł/ mies. lub 700 zł płatne z góry.
 - umowa na 1 miesiąc - koszt 300 zł/mies.
 >  Wszystko co zawiera pakiet wsparcia Minimum,
 >  Budowa dowolnej automatyzacji na życzenie i zgodnie z wytycznymi klienta,
 >  Zdalna pomoc w integracji nowych urządzeń, zakupionych przez klienta po zakończeniu instalacji o ile spełniają standardy SmartKwadrat,
 >  Odpowiedź na zgłoszenie w ciągu 1 dnia roboczego,
 >  Bezterminowa gwarancja na sprzęt, która p rzysługuje przy nieprzerwanej subskrypcji przez 36 miesięcy.
 >  Bezpłatna wymiana serwera co 5 lat , która przysługuje przy nieprzerwanej subskrypcji przez 36 miesięcy.
 >  Bezpłatna wymiana baterii raz do roku we wszystkich urządzeniach, które raportują stan baterii poniżej 60%. 
      Przysługuje przy nieprzerwanej subskrypcji przez 36 miesięcy.
 >  Monitoring systemu i pro-aktywne działanie w celu eliminacji problemów zanim zostaną zauważone przez użytkownika,
 >  Wszystkie wizyty w miejscu instalacji w celu usunięcia awarii, których nie można usunąć zdalnie, bez dodatkowych kosztów 
     o ile nie dotyczy wymiany baterii i restartu urządzeń.

3. Wsparcie Premium
Koszt: 
 - umowa na 6 miesięcy - koszt 190 zł/ mies. lub 1100 zł płatne z góry.
 - umowa na 12 miesięcy - koszt 175 zł/ mies. lub 1900 zł płatne z góry.
 - umowa na 1 miesiąc - koszt 700 zł/mies
 >  Wszystko co zawiera pakiet wsparcia Smart,
 >  Odpowiedź na zgłoszenia w dni robocze: 
 >  Pomoc zdalna do 8 godzin lub na miejscu do 12 godzin.Priorytetowe procesowanie zgłoszeń,
 >  Wszystkie wizyty w miejscu instalacji w celu usunięcia awarii bez dodatkowych kosztów.


§2. Warunki Płatności

1. Wsparcie techniczne z zakresu pakietów płatnych zaczyna obowiązywać od momentu zaksięgowania opłaty na koncie Wykonawcy.
2. Z tytułu subskrypcji Wsparcie Smart lub Wsparcie Premium Klient zobowiązany jest do terminowej zapłaty opłat subskrypcyjnych, a zapłata ta odbywać się będzie na podstawie wystawianych przez Wykonawcę w wersji elektronicznej faktur, co Klient akceptuje, a termin zapłaty wynosić będzie 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia faktury.
3. Brak wpłaty w terminie w przypadku cyklicznego sposobu rozliczania powoduje przerwanie wsparcia na poziomie zgodnym z umową. Skutkuje to również przerwaniem ciągłości wsparcia i utratą korzyści z nią związanych.


§3. Rozwiązanie umowy

1. Klient ma prawo w każdym czasie do rezygnacji (wypowiedzenia) z subskrypcji do
Wsparcia Smart lub Premium wykupionej na czas 6 lub 12 miesięcy, z miesięcznym okresem rozliczeniowym. W takim wypadku Klient zobowiązany jest do przesłania Wykonawcy stosownej informacji w tym przedmiocie (stanowiącej wypowiedzenie subskrypcji) na adres mailowy: kontakt@smartkwadrat.com Wypowiedzenie to dokonywane jest z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie umowy 6 lub 12 miesięcznej powoduje utratę korzyści finansowych wynikających z dłuższego terminu korzystania z usługi. Wykonawca wystawi fakturę korygującą obliczoną w następujący sposób: liczba miesięcy świadczenia usługi pomnożone przez koszt usługi jak dla umowy jednomiesięcznej pomniejszoną o dotychczas wpłacone środki. 
2.  Wykonawca uprawniony jest do wypowiedzenia stosunku prawnego subskrypcji do Wsparcia Smart lub Premium ze skutkiem natychmiastowym, bez konieczności zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku opóźnienia bądź zwłoki Klienta w płatności jakichkolwiek należności z tytułu subskrypcji Wsparcia Smart  lub Premium przez okres co najmniej 14 dni kalendarzowych.
3.  Wykonawca ma prawo w każdym czasie do rezygnacji (wypowiedzenia) z subskrypcji do Wsparcia Smart lub Premium wykupionej na czas 6 lub 12 miesięcy  z miesięcznym okresem rozliczeniowym. W takim wypadku Wykonawca zobowiązany jest do przesłania Klientowi stosownej informacji w tym przedmiocie (stanowiącej wypowiedzenie subskrypcji) na adres mailowy klienta. Wypowiedzenie to dokonywane jest z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
4.  Subskrypcja nie podlega automatycznemu przedłużeniu i wygasają z ostatnim dniem okresu na jaki zawarto umowę.